Dijital dönüşüm danışmanlığı, yazılım satın almakla değil envanterle başlar
Dijital dönüşüm danışmanlığı; şirketin mevcut dijital varlıklarını sayan, olgunluğunu beş boyutta puanlayan ve 12 aylık önceliklendirilmiş bir yol haritası üreten karar hazırlama işidir. Çıktı bir sunum değil; envanter tablosu, olgunluk skoru, yol haritası, iç ekip–ajans iş bölümü ve KPI çerçevesidir.
Dijital dönüşümde bu kararlar kimin sorumluluğunda?
Dijital dönüşüm kararlarının çoğu kimsenin resmî görev tanımında değildir. Alan adı ve hesap sahiplikleri bilgi işlemde, içerik pazarlamada, entegrasyon ERP tedarikçisinde durur; kimse tamamını görmez. Danışmanlık bu boşluğu bir sahiplik tablosuna dönüştürür: her varlığın, her kararın ve her ölçümün adı yazılı bir sorumlusu olur.
| Karar | Pazarlama ajansı | Yazılım ajansı | Baki Bilişim |
|---|---|---|---|
| Şirketin tüm dijital varlıklarının envanterini kim çıkarır? | Kapsam dışı | Kapsam dışı | Kapsamda |
| Hangi işin önce, hangisinin sonra yapılacağına kim karar verir? | Kısmen, yalnızca kendi kanalı için | Kısmen, yalnızca kendi kanalı için | Kapsamda |
| İç ekip ile ajans arasındaki iş bölümünü kim yazılı hâle getirir? | Kapsam dışı | Kapsam dışı | Kapsamda |
Kategoriler kusurlu oldukları için değil, kapsamları farklı olduğu için bu satırları üstlenmiyor. Ayrımın tamamı: Neden Baki Bilişim.
Yazılım satın alındığı hâlde dönüşüm neden sonuç vermiyor?
Çünkü sorun genellikle araç eksikliği değil, öncelik ve sahiplik eksikliğidir. Envanteri çıkarılmamış bir kurumda aynı işi iki farklı ekip iki farklı araçla yapar, veriler birbirini tutmaz ve yatırımın etkisi ölçülemez. Bu durumda yeni bir yazılım sorunu çözmez; yalnızca daha pahalı hâle getirir.
- Aynı ürün için üç farklı gerçek Web sitesi, bayi portalı ve PDF katalog birbirinden farklı teknik özellik ve fiyat gösterir. Satın alma departmanı hangisinin geçerli olduğunu sorduğunda cevap veren tek bir sahip yoktur; teklif süreci gecikir.
- Sahibi olmayan alan adı ve hesaplar Kampanya için alınmış eski alan adları, reklam ve sosyal medya hesapları ayrılan bir çalışanın kişisel e-postasına bağlı kalır. Yenileme tarihi geldiğinde marka adı üçüncü tarafların erişimine açılır.
- Savunulamayan bütçe Yıl içinde yapılan site, uygulama, reklam ve içerik harcamalarının hangi hedefe hizmet ettiği tek bir tabloda görünmez. Bütçe görüşmesinde kalem kalem savunma yapılamaz, kesinti en görünür kalemden yapılır.
Dijital dönüşüm programlarının, hedeflenen sonuçların gerisinde kalma oranı.
Kaynak: Boston Consulting Group — Flipping the Odds of Digital Transformation Success (2020) · Erişim: 2026-07-29 Kaynağı aç (yeni sekmede açılır)
Bu oran uluslararası bir araştırma bulgusudur; sizin kurumunuz için yapılmış bir tahmin değildir. Kendi durumunuza dair sayı, ancak envanter ve olgunluk ölçümünden sonra üretilir.
Danışmanlığın somut çıktısı nedir?
Altı teslimat: dijital varlık envanteri, beş boyutlu olgunluk değerlendirmesi, 12 aylık önceliklendirilmiş yol haritası, iç ekip–ajans RACI tablosu, KPI çerçevesi ve yönetişim ritmi. Hepsi düzenlenebilir dosya olarak teslim edilir; sunum değil, çalışma belgesidir. Sözleşme bittiğinde belgeler sizde kalır, telifi size aittir.
| # | Teslimat | Format | Ne zaman |
|---|---|---|---|
| 01 | Dijital varlık envanteri | Tablo (XLSX/CSV) + sahiplik listesi | 2. hafta sonu |
| 02 | Olgunluk değerlendirmesi | Puanlama tablosu + kanıtlı bulgu notları (PDF + XLSX) | 3. hafta sonu |
| 03 | 12 aylık yol haritası | Çeyrek bazlı zaman çizelgesi (XLSX) | 4. hafta sonu |
| 04 | İç ekip–ajans RACI tablosu | Rol ve karar matrisi (XLSX) | 5. hafta sonu |
| 05 | KPI çerçevesi | Metrik sözlüğü: tanım, kaynak, sıklık, eşik (XLSX) | 5. hafta sonu |
| 06 | Yönetişim ritmi | Toplantı, rapor ve karar akışı tanımı (PDF) | 6. hafta sonu |
RACI, her iş kalemi için sorumlu (R), onaylayan (A), danışılan (C) ve bilgilendirilen (I) tarafları tek satırda gösteren karar matrisidir. Amacı yetki dağıtmak değil, bir işin sahibinin kim olduğunu tartışmaya kapatmaktır.
Dijital olgunluk
Dijital olgunluk, bir şirketin dijital varlıklarını ne kadar bilinçli yönettiğini gösteren, kanıta dayalı bir seviye ölçüsüdür. Kullanılan araç sayısını değil; sahipliğin, ölçümün ve karar akışının netliğini ölçer.
Neden önemli: seviye bilinmeden yatırımın nereye yapılacağı tahmine kalır ve on iki ay sonra ilerleme olup olmadığı tartışmaya açık kalır.
Terim sözlüğü Ücretsiz denetim: sitenin ölçülmüş teknik durumu
Olgunluk hangi ölçekte puanlanıyor?
Beş boyutun her biri aşağıdaki beş seviyeli ölçekte puanlanır. Seviye, iddiaya değil kanıta verilir: ölçüm çıktısı, ekran kaydı veya belge referansı olmayan bir boyut bir üst seviyeye yazılmaz.
- SEVİYE 1 Tanımsız İş yapılıyor ama yazılı tanımı ve sahibi yok. Bilgi kişilerde duruyor.
- SEVİYE 2 Tekrarlanabilir Aynı iş benzer biçimde tekrarlanıyor, ancak yazılı bir akış ve kontrol yok.
- SEVİYE 3 Tanımlı Akış, sahip ve onay adımları yazılı. Yeni gelen kişi belgeden öğrenebiliyor.
- SEVİYE 4 Ölçülen Tanımlı akışın çıktısı düzenli ölçülüyor; metrik, kaynak ve eşik belli.
- SEVİYE 5 Yönetilen Ölçüm sonucu karara dönüşüyor; bütçe ve öncelik veriyle güncelleniyor.
Olgunluk hangi beş boyutta ölçülüyor?
| Boyut | Neye bakılır | Sık karşılaşılan bulgu |
|---|---|---|
| Görünürlük | Arama motorlarında, cevap motorlarında ve yapay zekâ asistanlarında bulunabilirlik; indekslenebilirlik ve tarayıcı erişim politikası | Site arama motorlarına kapalı ya da site haritası hiç üretilmemiş |
| Deneyim | Mobil performans, erişilebilirlik, formların gerçekten çalışması, çok dilli yapının doğruluğu | Ürün kataloğu zayıf mobil şebekede açılmıyor, teklif formu hata veriyor |
| Veri | Ürün ve lokasyon verisinin tekliği, yapılandırılmış veri, ölçüm kurulumunun doğruluğu | Aynı ürün için üç farklı öznitelik seti, ölçüm kodu birden fazla kez yüklenmiş |
| Süreç | İçerik üretimi, güncelleme ve yayın akışı; talep yönetimi ve onay adımları | Güncelleme talebi e-posta zincirinde kayboluyor, yayın tarihi kimseye bağlı değil |
| Yönetişim | Sahiplik, yetki, bütçe kararı, tedarikçi yönetimi ve KVKK uyum sorumluluğu | Alan adı, hosting ve hesapların sahibi belirsiz; sözleşmelerde çıkış maddesi yok |
Danışmanlık süreci nasıl işliyor?
Beş aşamada ilerler: envanter çıkarma, olgunluk değerlendirmesi, önceliklendirme atölyesi, yol haritası ve RACI yazımı, KPI ile yönetişim devri. Her aşamanın yazılı bir teslimatı, bir ölçüm kriteri ve adı belli bir sorumlusu vardır. Aşamalar atlanmaz; önceki teslimat onaylanmadan sonraki aşama başlamaz.
-
Dijital varlık envanteri
Alan adları, siteler, mobil uygulamalar, sosyal medya ve reklam hesapları, e-posta altyapısı, veri akışları ve tedarikçi sözleşmeleri tek tabloda toplanır. Kayıt sahipliği, yenileme tarihi ve erişim yetkisi her satır için ayrı ayrı doğrulanır.
-
Olgunluk değerlendirmesi
Görünürlük, deneyim, veri, süreç ve yönetişim boyutları beş seviyeli ölçekte puanlanır. Her puanın altına kanıt yazılır: ölçüm çıktısı, ekran kaydı veya belge referansı. Kanıtı olmayan boyut bir üst seviyeye çıkarılmaz.
-
Önceliklendirme atölyesi
Bulgular iş etkisi ve uygulama zorluğuna göre sıralanır. Karar, tek bir toplantıda karar vericinin katılımıyla alınır ve tutanağa geçer. İlk çeyreğe en fazla beş iş girer; sığmayan işler sonraki çeyreklere yazılır, listeden silinmez.
-
Yol haritası ve RACI
12 aylık çeyrek bazlı plan yazılır. Her iş kalemi için sorumlu, onaylayan, danışılan ve bilgilendirilen taraflar tabloya işlenir; iç ekibin yapacağı işler ile dışarıdan alınacak işler ayrı ayrı gösterilir.
-
KPI çerçevesi ve yönetişim devri
Her hedef için metrik tanımı, ölçüm kaynağı, ölçüm sıklığı ve eşik değeri yazılır. Raporlama ve karar ritmi kurulur; belgeler düzenlenebilir formatta müşteriye devredilir ve kullanım için kısa bir devir oturumu yapılır.
Bu danışmanlığın başarısı nasıl ölçülür?
Altı kabul kriteriyle: envanter kapsama oranı, sahiplik boşluğu sayısı, olgunluk skoru değişimi, yol haritası tamamlanma oranı, KPI tanım tamlığı ve yönetişim ritmine uyum. Kriterler ve eşik değerleri sözleşmeye eklenir. Her kriterin ölçüm aracı ayrıca yazılır; yorum payı bırakılmaz. Kabul, taraflardan birinin kanaatiyle değil tabloyla verilir.
| Kriter | Eşik | Ölçüm aracı / kaynağı |
|---|---|---|
| Envanter kapsama oranı | %100 — bilinen tüm alan adı, hesap ve uygulama listelenmiş | Envanter tablosu + alan adı kayıt sorgusu ve kayıt firması paneli |
| Sahiplik boşluğu | 0 satır — sahibi yazılmamış kayıt kalmaz | Envanter tablosu denetimi |
| Olgunluk skoru değişimi | 12 ayda ortalama en az +1 seviye | Aynı puanlama modeliyle yeniden değerlendirme |
| Yol haritası tamamlanma oranı | Çeyrek başına ≥ %80 | Yol haritası takip tablosu · çeyrek kapanış incelemesi |
| KPI tanım tamlığı | Tanımsız metrik 0 | KPI sözlüğü — metrik, kaynak, sıklık ve eşik alanları dolu |
| Yönetişim ritmine uyum | Planlanan karar toplantılarının ≥ %90'ı yapılmış | Toplantı kaydı ve karar tutanakları |
Bu tablo hizmetin kabul kriteridir. Ciro, pazar payı veya satış adedi gibi iş sonuçlarına dair bir taahhüt içermez: iş sonucu fiyat, ürün, rekabet ve talep gibi danışmanlığın kontrolü dışındaki değişkenlere bağlıdır. Taahhüt ettiğimiz şey, kararın veriye dayanmasıdır.
Bu danışmanlık hangi şirketlerde karşılığını buluyor?
Varlık sayısı ve karar noktası çoğaldıkça karşılığını bulur: çok lokasyonlu, çok bayili, çok dilli veya çok iştirakli yapılar. Tek siteli ve tek karar vericili şirketlerde envanter bir öğleden sonrada çıkarılabilir; bu ölçekte ayrı bir danışmanlık sözleşmesi önermiyoruz. Aşağıdaki beş sektörde çalışıyoruz.
- Üretim ve Fabrika Ürün verisi ERP'de, katalog PDF'te, teknik doküman e-posta ekinde durduğunda envanter ilk gün en çok burada işe yarar.
- Mağaza Zincirleri ve Perakende Şube sayısı arttıkça yerel görünürlük ile merkezî marka kontrolü arasındaki denge teknik değil, yönetişim kararına dönüşür.
- Bayilik ve Franchise Ağları Bayilerin kendi açtığı siteler, işletme profilleri ve reklam hesapları envanteri çıkarılmadıkça markanın kontrolü dışında büyür.
- İhracatçı Sanayi Çok dilli yapı, hedef pazar seçimi ve dil-bölge etiketleri, yol haritasının ilk çeyreğinde konumlanması gereken kararlardır.
- Kurumsal Holding İştiraklerin ayrı ayrı aldığı dijital kararlar, ortak bir olgunluk modeli olmadan birbiriyle karşılaştırılamaz.
Sektörünüz listede yoksa bu, çalışamayacağımız anlamına gelmez; sektöre özel sayfa yazmadığımız anlamına gelir. Tüm sektörel çözümler.
Hangi hizmetlerle birlikte alınır?
Danışmanlık tek başına alınabilir ve çoğu zaman öyle başlar. Yol haritası çıktıktan sonra ilk çeyreğe giren işler genellikle aşağıdaki dört hizmetten birine karşılık gelir. Sıralama tersine çevrilmez: önce hangi işin neden yapıldığı yazılır, sonra uygulama sözleşmesi konuşulur. Uygulamayı bize vermek zorunda değilsiniz; yol haritası tedarikçiden bağımsız yazılır.
- Yapılandırılmış Veri (Schema)
- Olgunluğun veri boyutundaki ilk somut iş genelde budur: envanterdeki varlıkların arama ve üretken motorlar tarafından makine okunabilir hâle gelmesi. Sahiplik tablosu çıkmadan hangi varlığın hangi şemayla tanımlanacağı da belirlenemez.
- Core Web Vitals ve Hız
- Deneyim boyutunda düşük seviye çıktığında ölçülebilir ilk düzeltme kalemi burasıdır. Core Web Vitals, sayfanın yüklenme, etkileşim ve görsel kararlılık ölçümlerinin ortak adıdır; eşikleri kamuya açık olduğu için kabul kriteri yazmaya en uygun alandır.
- Bayi ve Şube Ağı Dijital Yönetimi
- Çok lokasyonlu yapılarda yönetişim boyutunun uygulamadaki karşılığı doğrudan bu hizmettir: lokasyon sayfası mimarisi, işletme profili yönetimi ve merkez–bayi yetki modeli.
- Kurumsal Web Sitesi
- Yol haritası yeniden inşayı gerektiriyorsa karar kriterleri, teslimatlar ve kabul eşikleri o sayfada yazılıdır. Danışmanlık, yeniden inşanın gerekli olup olmadığını da bir çıktı olarak yanıtlar; gerekmiyorsa bunu yazılı olarak söyleriz.
Tam kapsam ve birlikte alınma mantığı: 11 hizmetin kapsam matrisi.
En sık hangi sorular geliyor?
Altı soru tekrar ediyor: nereden başlanacağı, olgunluğun nasıl ölçüldüğü, çıktının somut olarak ne olduğu, iç ekip varken danışmanlığın gerekli olup olmadığı, sürenin ne kadar olduğu ve uygulamayı kimin yaptığı. Hepsinin cevabı aşağıda, tek başına anlamlı biçimde yazılı. Listede olmayan sorunuzu iletişim sayfasından iletebilirsiniz.
Dijital dönüşüm nereden başlar?
Envanterden başlar. Şirketin sahip olduğu alan adları, siteler, uygulamalar, reklam ve sosyal medya hesapları, veri akışları ve tedarikçi sözleşmeleri tek bir tabloda toplanmadan hangi işin öncelikli olduğu belirlenemez. Yazılım seçimi bu tablodan sonra gelir; önce yapılırsa çoğu zaman mevcut bir aracın tekrarı satın alınmış olur.
Dijital olgunluk nasıl ölçülür?
Beş boyutta 1–5 ölçeğinde puanlanır: görünürlük, deneyim, veri, süreç ve yönetişim. Her puan bir kanıt satırına dayanır; ölçüm çıktısı, ekran kaydı ya da belge referansı olmadan seviye verilmez. Puanlama on iki ay sonra aynı modelle tekrarlanır, böylece değişim öznel değerlendirmeyle değil aynı ölçekle karşılaştırılır.
Danışmanlık çıktısı somut olarak nedir?
Altı dosya: dijital varlık envanteri, olgunluk değerlendirme raporu, on iki aylık çeyrek bazlı yol haritası, iç ekip–ajans RACI tablosu, KPI sözlüğü ve yönetişim tanımı. Hepsi düzenlenebilir formatta teslim edilir ve telifi müşteriye aittir. Sunum dosyası değil, ekiplerin günlük olarak kullandığı çalışma belgeleridir.
İç ekibimiz varken danışmanlık gerekli mi?
İç ekip varsa danışmanlık uygulama için değil, önceliklendirme ve sahiplik için gerekir. İç ekipler genellikle kendi alanlarının en ayrıntılı bilgisine sahiptir; eksik olan, alanlar arası kararı verecek ortak bir tablo ve dışarıdan bakan bir değerlendirmedir. İç ekibiniz yoksa bu çalışma işe alım profilini de netleştirir.
Dijital dönüşüm danışmanlığı ne kadar sürer?
Tipik olarak dört ila altı hafta. Süreyi belirleyen ana etken varlık sayısı ve bilgiye erişim hızıdır: alan adı kayıtları, hesap erişimleri ve tedarikçi sözleşmeleri hızlı toplanırsa süreç dört haftada tamamlanır. Çok lokasyonlu ve çok iştirakli yapılarda altı haftayı aşabilir; bu durum sözleşme öncesinde yazılı olarak bildirilir.
Uygulamayı da siz mi yapıyorsunuz?
Yol haritasındaki işlerin bir bölümünü biz yapabiliriz; web ve mobil inşa, SEO, AEO, GEO, Core Web Vitals ve yapılandırılmış veri kalemleri kendi hizmet kapsamımızdadır. Ancak danışmanlık ayrı bir sözleşmedir ve uygulamayı bize vermeye bağlı değildir. Yol haritası, işi başka bir tedarikçiye verdiğinizde de kullanılabilir biçimde yazılır.
Mevcut dijital varlığınızın ölçülmüş durumunu 5 iş günü içinde görün.
Denetim ücretsizdir ve karşılığında bir çalışma zorunluluğu doğurmaz. Raporda beş eksenin bulguları madde madde yer alır: AEO cevaplanabilirliği, yapay zekâ tarayıcı erişimi, Core Web Vitals laboratuvar ölçümü, yapılandırılmış veri geçerliliği ve otomatik erişilebilirlik taraması. Danışmanlık sözleşmesi kurulursa bu rapor envanterin ilk girdisi olur.
Kurumsal ölçekte, çok lokasyonlu veya çok dilli yapılarla çalışıyoruz. Tek seferlik küçük işler kapsamımız dışında; bu durumda daha küçük ölçekli stüdyolara yönlendiriyoruz.